Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autocarul în UE. Pasagerii, inclusiv cei cu handicap sau cu mobilitate redusă, care călătoresc cu autobuzul și autocarul beneficiază de aceleași drepturi indiferent unde călătoresc în Uniunea Europeană (UE).

Ce drepturi au pasagerii care călătoresc cu autocarul în UE?

Pasagerii care călătoresc cu autocarul în UE au dreptul la informare corectă, la protecție împotriva discriminării (inclusiv pentru persoanele cu dizabilități) și la compensații în caz de anulări sau întârzieri semnificative (peste 2 ore, pentru curse de peste 250 km). Acestora li se oferă rambursarea prețului biletului sau o redirecționare, iar în anumite cazuri, și compensații financiare.

Regulamentul (UE) nr. 181/2011 stabilește drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul, garantând tratament echitabil și condiții minime, mai ales în cazul întârzierilor, anulărilor sau accidentelor.

Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autocarul în UE:

dreptul la informații înainte de și în timpul călătoriei;
dreptul la asistență (hrană, băutură, cazare) în caz de întârziere sau anulare a cursei;
dreptul la rambursare sau redirecționare în cazul întârzierilor mari sau anulărilor;
compensații financiare în anumite cazuri de întârzieri;
drepturi speciale pentru persoanele cu dizabilități, inclusiv asistență gratuită și accesibilitate;
mecanisme de reclamații clare și accesibile pentru pasageri.

Pasagerii care călătoresc cu autocarul în Uniunea Europeană

beneficiază de drepturi reglementate de Regulamentul (UE) nr. 181/2011, care vizează crearea unui cadru uniform de protecție și sprijin,
aceste drepturi se aplică în principal pentru călătoriile regulate cu autocarul pe distanțe de cel puțin 250 km, deși anumite dispoziții sunt valabile și pentru distanțe mai scurte.

Legislația Uniunii Europene privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul/autocarul:

Eliberarea permisului de conducere international se aplică călătoriilor cu plecare sau destinație într-o țară din UE, în special pentru serviciile de transport pe distanțe lungi,
aceste drepturi sunt valabile pentru transportul regulat, care urmează rute prestabilite, unde pasagerii sunt îmbarcați și debarcați în stații stabilite, conform unui orar fix,

Distinția de „distanță lungă” se referă la ruta de transport, care trebuie să fie de cel puțin 250 km, nu la distanța individuală a călătoriei.

Pe durata călătoriei, transportatorul trebuie să furnizeze pasagerilor informații clare și precise despre serviciile oferite și drepturile acestora. De asemenea, aceste informații trebuie să fie disponibile într-un format accesibil și pentru persoanele cu dizabilități.

Reglementarea legală privind drepturile pasagerilor

Regulamentul (UE) nr.181/2011 al Parlamentului European și al Consiliului privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul:

reglementează asigurarea unui nivel înalt de protecție pentru pasageri care să fie comparabil cu cel de pe alte moduri de transport, indiferent de destinație
stabilește norme pentru transportul cu autobuzul și autocarul în ceea ce privește serviciile regulate pentru pasagerii care călătoresc pe teritoriul UE pe distanțe de cel puțin 250 de km
unele prevederi ale actului se aplică tuturor serviciilor, inclusiv celor pentru o distanță mai scurtă

Art. 2 din Regulament:

nediscriminarea între pasageri în ceea ce privește condițiile de transport oferite de transportatori;
drepturile pasagerilor în cazul accidentelor survenite ca urmare a utilizării autobuzului sau autocarului și care au ca rezultat decesul sau vătămarea corporală sau pierderea sau deteriorarea bagajului;
nediscriminarea și asistența obligatorie pentru persoanele cu handicap și persoanele cu mobilitate redusă;
drepturile pasagerilor în cazuri de anulare sau întârziere;
informații minime care trebuie furnizate pasagerilor;
tratarea plângerilor;
norme generale de asigurare a aplicării legii.

Ce drepturi ai dacă autocarul întârzie sau se anulează

Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autocarul în Uniunea Europeană sunt reglementate în principal de Regulamentul (UE) nr. 181/2011. Acesta se aplică transportului regulat pe distanțe mai mari de 250 km, dar anumite drepturi există și pentru curse mai scurte.

1. Drepturi în caz de întârziere semnificativă

Dacă plecarea autocarului este întârziată cu peste 90 de minute, iar călătoria are o durată programată de peste 3 ore, ai următoarele drepturi:

Dreptul la informare

Operatorul de transport trebuie să te informeze cât mai rapid cu privire la cauza întârzierii, durata estimată a acesteia, opțiunile pe care le ai în continuare. Lipsa informării poate constitui o încălcare a obligațiilor legale ale transportatorului.

Dreptul la asistență

În funcție de durata întârzierii, ai dreptul la:

gustări și băuturi (în mod rezonabil),
cazare (dacă este necesară o noapte suplimentară), în limita a două nopți, cu un plafon de 80 euro/noapte/pasager,
transport între autogară și locul de cazare.

Notă: asistența se acordă doar dacă situația permite și dacă întârzierea nu este cauzată de condiții extreme (ex. dezastre naturale).

2. Drepturi în caz de anulare a cursei

Dacă operatorul anulează cursa, pasagerul are dreptul să aleagă între:

Rambursarea integrală a biletului

Suma plătită trebuie returnată integral,
Rambursarea se face în termen rezonabil, de regulă în maximum 14 zile.

Redirecționarea către destinație

Continuarea călătoriei cu un alt autocar,
Sau reprogramarea călătoriei la o dată ulterioară, în condiții comparabile. Alegerea aparține pasagerului, nu operatorului.

3. Dreptul la compensații financiare

În cazul în care transportatorul nu oferă imediat una dintre opțiunile de mai sus (rambursare sau redirecționare), pasagerul poate avea dreptul la Compensație de până la 50% din prețul biletului, pe lângă rambursare, dacă:

anularea sau întârzierea este imputabilă operatorului,
pasagerul a respectat condițiile de călătorie (prezent la timp, bilet valid).

Situații în care compensațiile pot fi refuzate

Transportatorul poate refuza plata compensațiilor dacă întârzierea sau anularea este cauzată de:
- condiții meteorologice extreme,
- riscuri grave pentru siguranța rutieră,
- evenimente excepționale care nu puteau fi evitate (forță majoră).

Ce trebuie să faci practic ca pasager

păstrează biletul și orice document de călătorie;
solicită în scris explicații de la operator;
cere explicit rambursarea sau redirecționarea;
dacă operatorul refuză, poți depune plângere la autoritatea națională competentă din statul UE unde a avut loc incidentul.

Serviciile pe distanțe mai mici de 250 de km

Regulamentul prevede opțiunea de a aplica derogări pentru serviciile regulate naționale și pentru serviciile regulate din care o parte semnificativă se desfășoară în afara UE.

Limitări

Drepturile pot varia în funcție de tipul călătoriei (ocazionale sau regulate). Excepțiile se aplică pentru anumite state membre în cazul serviciilor regionale. Aceste drepturi, inclusiv dreptul la informare sau la despăgubiri în caz de întârziere sau anulare, completează drepturile similare pasa

Când și cui se aplică aceste drepturi

Regulamentului privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul sau autocarul se aplică în special în cazul deplasărilor pe distanţe lungi (peste 250 de km) care au ca punct de plecare sau ca destinaţie o ţară din UE. O parte din aceste drepturi se aplică tuturor serviciilor regulate.

Ţările din UE pot decide ca aceste prevederi să nu se aplice serviciilor regulate exclusiv naţionale sau celor oferite pe un traseu (inclusiv o oprire programată) care se află, în cea mai mare parte, în afara UE. La cumpărarea unui bilet de autobuz sau de autocar, nu trebuie plătit un preţ mai mare:

pe criteriul naţionalității sau
că se achiziţionează biletul dintr-un anumit loc

Compensații și rambursări, când și cum se acordă

Anulări sau întârzieri

În caz de anulare sau întârziere, pasagerii au întotdeauna dreptul la informaţii adecvate şi prompte cu privire la ceea ce se întâmplă pe durata aşteptării. Dacă deplasarea pe distanţe lungi (peste 250 de km), pentru care s-a făcut rezervare, se anulează sau are o întârziere de peste 2 ore, pasagerii au de ales între două posibilităţi:

rambursarea costului biletului şi, dacă este necesar, și asigurarea transportului gratuit către punctul iniţial de plecare (dacă întârzierea sau anularea împiedică îndeplinirea scopului călătoriei)
asigurarea transportului, în condiţii similare, către destinaţia finală, în cel mai scurt timp şi fără costuri suplimentare

În lipsa unei posibilitatea de a alege, se poate înainta o plângere şi solicita:

atât rambursarea costurilor,
cât şi o despăgubire echivalentă cu 50% din preţul biletului

Dacă durata deplasării pe distanţe lungi (peste 250 de km) depăşeşte 3 ore, iar plecarea este anulată sau se efectuează cu o întâziere de peste 90 de minute, pasagerii au dreptul la:

gustări şi băuturi răcoritoare– în funcţie de întârziere sau de durata aşteptării
cazare, dacă este necesar, pentru cel mult două nopţi, la preţul maxim de 80 de euro pe noapte. Transportatorul nu este obligat să asigure cazarea dacă întârzierea este cauzată de condiţii meteorologice extreme sau de dezastre naturale.

Accidente, despăgubiri şi asistenţă

În situația rănirii într-un accident de autobuz în timpul unei călătorii pe distanţe lungi (peste 250 de km), pasagerul are dreptul la despăgubiri.
În caz de deces, despăgubirea poate fi solicitată de membrii de familie pe care îi are în întreţinere pasagerul decedat.
În caz de pierdute sau deteriorate a bagajelor sau altor bunuri, într-un accident de autobuz pe durata unei deplasări pe distanţe lungi, compania transportatoare trebuie să despăgubească pasagerul respectiv. Transportatorul trebuie să asigure asistenţă imediată: prim ajutor, alimente, haine, transport şi cazare, dacă este necesar.

Pași practici pentru a reclama sau solicita despăgubiri

În cazul în care pasagerul consideră că nu i-au fost respectate drepturile, acesta poate adresa o plângere transportatorului în termen de 3 luni de la data la care a avut loc evenimentul.

Transportatorul are la dispoziţie lună pentru a confirma primirea plângerii şi 3 luni pentru a vă da un răspuns definitiv. Nici o dispoziție nu împiedică pasagerii să solicite, în conformitate cu legislația națională și prin intermediul instanțelor naționale, despăgubiri pentru prejudiciile rezultate în urma anulării sau întârzierii unor servicii regulate.

Întrebări și răspunsuri despre drepturile pasagerilor care călătoresc cu autocarul în UE

1. Cine beneficiază de aceste drepturi?

Pasagerii care călătoresc cu autocarul sau cu autobuzul în Uniunea Europeană.
Inclusiv persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, fără discriminare pe baza naționalității.
Drepturile se aplică dacă transportul începe sau se termină într-un stat membru al UE și este efectuat de un transportator din UE.

Notă: Se aplică în principal călătoriilor regulate pe rute prestabilite, înscrise în orar.

2. Ce drepturi de bază au pasagerii?

Informații clare

Transportatorul trebuie să ofere informații înainte și în timpul călătoriei, detalii despre orice modificare (întârziere, anulare, etc.).

Asistență la întârzieri/anulări

Dacă autocarul întârzie sau este anulat, pasagerii au dreptul la hrană și băuturi, cazare (în anumite cazuri), transport pentru a ajunge la destinație sau înapoi la punctul de plecare, fără costuri suplimentare.

Rambursare și compensații

Rambursarea totală a biletului sau redirecționare dacă întârzierea e semnificativă.
În anumite situații (întârzieri mari fără opțiuni oferite), pasagerul poate primi compensații financiare suplimentare (exemplu: 50 % din prețul biletului).

Drepturi speciale pentru persoanele cu dizabilități

Persoanele cu dizabilități au acces la: asistență gratuită în terminal și la bord, facilități de transport adaptate, tratament nediscriminatoriu.

3. Ce se întâmplă dacă întârzierea e mare?

Pentru rute de peste 250 km, dacă:

Întârzierea > 2 ore → pasagerii au dreptul la rambursare sau redirecționare.
Întârzierea > 3 ore → pasagerii pot primi asistență (gustări, băuturi, cazare până la două nopți).

Notă: Cazarea poate fi refuzată dacă întârzierea este cauzată de forțe majore (ex. vreme extremă).

4. Ce drepturi au pasagerii în caz de accident?

Dacă suferă vătămări într-un autocar pe o cursă UE:

pot solicita despăgubiri pentru răni sau deces (inclusiv pentru familie),
compania trebuie să despăgubească pierderea sau deteriorarea bagajelor,
asistența (transport, îngrijire medicală, cazare) trebuie să fie furnizată imediat, dacă e necesar.

5. Ce se poate face dacă drepturile nu au fost respectate?

Se poate depune plângere la transportator în termen de 3 luni de la eveniment.
Transportatorul trebuie să confirme primirea plângerii în 1 lună și să ofere un răspuns final în maxim 3 luni. Dacă răspunsul nu e satisfăcător, pasagerii pot merge mai departe cu proceduri legale în țara respectivă.

6. Alte precizări

Unele drepturi pot fi aplicabile și pentru rute mai scurte de 250 km, dar legislația e mai strictă pentru cele lungi (exemplu: compensările și asistența mai detaliată).
Nu trebuie plătit mai mult pe criterii precum naționalitatea sau locul unde cumperi biletul.

Drepturile pasagerilor transportului aerian in UE