Cum sunt solutionate petitiile conform Ordonantei 27 din 2002
Ordonanța Guvernului nr. 27 din 2002 stabilește cadrul legal și regulile privind soluționarea petițiilor adresate autorităților și instituțiilor publice.
Aceasta definește petiția ca fiind orice cerere, reclamație, sesizare sau propunere transmisă de o persoană fizică sau juridică, în scris sau prin mijloace electronice (e-mail).
Documentul impune un termen maxim de 30 de zile pentru analizarea și soluționarea petițiilor și prevede că răspunderea pentru buna organizare a procesului revine conducătorilor instituțiilor publice.
Petițiile anonime, cele cu limbaj injurios ori cu un conținut neclar nu se iau în considerare.
Ce este o petiție
O petiție reprezintă orice solicitare, reclamație, sesizare sau propunere formulată de un cetățean sau de o organizație legal constituită și adresată unei autorități ori instituții publice.
Aceasta poate fi depusă:
- în format scris (pe suport fizic); sau
- prin poșta electronică (e-mail).
Ce trebuie să conțină o petiție
Pentru a fi validă, o petiție trebuie să includă:
- Numele și prenumele petentului;
- Adresa de e-mail;
- Numărul de telefon;
- Textul petiției (clar și concis);
- Documente justificative atașate, dacă este cazul;
- Modalitatea preferată de primire a răspunsului (poștă sau e-mail).
Reguli esențiale
- Termen de soluționare: Petițiile trebuie soluționate și răspunsul comunicat în cel mult 30 de zile de la data înregistrării.
- Responsabilitate: Conducătorii instituțiilor publice sunt direct răspunzători pentru buna organizare și respectarea termenelor de soluționare.
- Petiții invalide: Nu se soluționează petițiile anonime, cele care conțin limbaj licențios sau texte incoerente, chiar dacă includ date de identificare.
- Transferul petițiilor: Dacă o petiție este redirecționată de la o altă instituție, termenul de 30 de zile se calculează de la data înregistrării la instituția competentă.
ART. 1 din Ordonanta nr. 27 din 2002 solutionarea petitiilor
- (1) Prezenta ordonanta are ca obiect reglementarea modului de exercitare de catre cetateni a dreptului de a adresa autoritatilor publice petitii formulate in nume propriu.
- (2) Dreptul de petitionare este recunoscut si organizatiilor legal constituite, acestea putand formula petitii in numele colectivelor pe care le reprezinta.
ART. 2
In sensul prezentei ordonante, prin petitie se intelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata in scris sau prin e-mail, pe care un cetatean ori o organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor publice centrale si locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor si ale celorlalte organe centrale din unitatile administrativ-teritoriale, societatilor nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum si regiilor autonome, denumite in continuare autoritati si institutii publice.
ART. 3
Petitiile adresate autoritatilor si institutiilor publice prevazute la art. 2 vor fi solutionate in termenele si in conditiile stabilite prin prezenta ordonanta.
ART. 4
Conducatorii autoritatilor si institutiilor publice prevazute la art. 2 sunt direct raspunzatori de buna organizare si desfasurare a activitatii de primire, evidentiere si rezolvare a petitiilor ce le sunt adresate, precum si de legalitatea solutiilor si comunicarea acestora in termenul legal.
ART. 5
Pentru solutionarea legala a petitiilor ce le sunt adresate conducatorii autoritatilor si institutiilor publice sesizate vor dispune masuri de cercetare si analiza detaliata a tuturor aspectelor sesizate.
ART. 6
- (1) Autoritatile si institutiile publice prevazute la art. 2 sunt obligate sa isi organizeze un compartiment distinct pentru relatii cu publicul, incadrat cu personalul necesar, care va avea pregatirea corespunzatoare si care va primi, va inregistra si se va ingriji de rezolvarea petitiilor.
- (2) Pentru rezolvarea temeinica si legala a petitiilor compartimentul prevazut la alin. (1) le va indruma catre compartimentele de specialitate, cu precizarea termenului de trimitere a raspunsului.
- (3) Compartimentul prevazut la alin. (1) este obligat sa urmareasca solutionarea si redactarea in termen a raspunsului.
Textul integral.…. Ordonanța privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor nr. 27 din 2002 …..
