Centrul European al Consumatorilor din Romania – ECC Romania
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) a fost înființat la 1 ianuarie 2008 și s-a alăturat rețelei ECC-Net.
Această rețea ECC-Net:
- are scopul de a sprijini cetățenii Uniunii Europene în domeniul achizițiilor transfrontaliere,
- oferind consultanță juridică gratuită în probleme de comerț transfrontalier și
- încercând rezolvarea pe cale amiabilă a sesizărilor primite de la consumatorii români, dar și din alte state membre.
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România)
- face parte dintr-o rețea europeană menită să sprijine și să protejeze drepturile consumatorilor în cadrul pieței unice a Uniunii Europene,
- oferă servicii gratuite de informare și consiliere pentru consumatorii români care întâmpină probleme în tranzacțiile transfrontaliere cu comercianți din alte țări ale Uniunii Europene, Islanda sau Norvegia.
Principalele activități sunt:
- Informare și consiliere: ECC România pune la dispoziția consumatorilor informații despre drepturile acestora la nivel european, proceduri și legislație aplicabilă, astfel încât aceștia să poată lua decizii informate în tranzacțiile transfrontaliere.
- Soluționarea alternativă a disputelor: centrul facilitează soluționarea problemelor pe cale amiabilă între consumatori și comercianți străini, prin mediere și colaborare cu celelalte centre ECC din Europa.
- Sprijin în litigii transfrontaliere: ECC România asistă consumatorii în formularea plângerilor și încurajează utilizarea instrumentelor europene, precum procedura europeană de soluționare a cererilor cu valoare redusă.
- Campanii de educație și informare: ECC România derulează campanii pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la drepturile consumatorilor și la măsurile de protecție disponibile în tranzacțiile transfrontaliere.
Prin activitatea sa, ECC România contribuie la protecția eficientă a consumatorilor, asigurând accesul la o piață sigură și transparentă, și promovează încrederea în tranzacțiile realizate în cadrul pieței unice europene
Rolul și serviciile oferite
Informare
- Oferă sfaturi consumatorilor cu privire la drepturile lor.
- Furnizează informații practice pentru deplasările prin UE, inclusiv despre închirierea mașinilor, rezervarea pachetelor de vacanță sau a zborurilor și comanda de produse online.
Sprijin în soluționarea plângerilor
Ajută consumatorii să rezolve amiabil reclamațiile împotriva comercianților din alte state membre, colaborând cu alte Centre din ECC-Net pentru a găsi o soluție amiabilă la problemele întâmpinate
Consultanță
Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, ECC Romania oferă sfaturi despre alternativele de soluționare a litigiilor, cum ar fi Procedura Europeană privind Cererile cu Valoare Redusă (sub 2.000 de euro), Procedura Europeană privind Somația de Plată sau alte organisme competente.
Plângeri
Preia plângeri împotriva companiilor din UE numai dacă reclamanții sunt rezidenți sau cetățeni ai unui stat membru al UE (inclusiv Norvegia și Islanda) și dacă legislația comunitară este aplicabilă.
Toate serviciile oferite de ECC Romania sunt gratuite.
Limitările ECC Romania
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC) nu poate:
- obliga comercianții să accepte soluționarea amiabilă a litigiilor.
- reprezenta legal consumatorii (de exemplu, în instanță)
- prelua plângeri dacă sediul comerciantului se află în statul de rezidență al consumatorului.
- interveni în plângerile împotriva comercianților din afara UE (de exemplu în China, Canada sau SUA)
Activități suplimentare
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC) cooperează cu alte rețele constituite la nivelul UE, care oferă informații esențiale asupra Uniunii Europene, asupra legislațiilor naționale și practicii judiciare, cum ar fi Rețeaua Europeană Judiciară (European Judicial Network), SOLVIT și FIN-NET.
- Rețeaua Europeană Judiciară urmărește îmbunătățirea implementării legislației civile și comerciale și pentru a rezolva problemele legate de Piața Internă și serviciile financiare.
- SOLVIT se ocupă de problemele care apar ca urmare a aplicării greșite a regulilor privind Piața Internă,
- FIN-NET reprezintă o rețea extrajudiciară pentru serviciile financiare.
- Oferă Comisiei Europene informații directe despre interesele consumatorilor și politici de protecție a consumatorilor.
- Realizează comparații transfrontaliere privind prețurile, legislația și alte subiecte de interes pentru consumatori, în colaborare cu celelalte Centre din ECC-Net.
Finanțarea ECC România
- este cofinanțat de Comisia Europeană și de Guvernul României, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
- funcționează în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
